事例集08：ビジネスドメインの再定義に時間をかけ 訴求力のあるホームページを構築

弊社のメインビジネスはシステム開発と翻訳です。

早くからSGML/XMLなどのマークアップランゲージに着目し、日本語組版システムの開発と保守事業を基に創業いたしました。現在では幅広い分野のシステム開発を行っていますが、航空会社向けの機体や運行マニュアル管理システムの開発はその一例です。また、ドキュメントソリューションの一環として、翻訳サービスもご提供しております。

システム開発事業の新規分野として、5年ほど前からRPAビジネスに取り組んできました。2年前にＤＸ推進室を新設し、RPA導入と定着支援のサービスを提供しています。自社内でRPAを活用するために人材を育てたいとお考えの企業を対象に、トレーニングを通して基本的な知識を身に着けていただくメニューをご用意しています。さらに、実際の業務を自動化するフェーズでは、弊社の経験豊富なエンジニアがカウンセリングを行いながら、ご担当者の開発作業を伴走支援するサービスもご提供しています。

※写真　DX推進室 太田紀子

弊社ではRPAツールを使って、お客様へは実際にPCを操作しながら、よくある業務を自動化するトレーニングを行っています。トレーニング受講企業を対象に、関連するサービスへの横展開も目標としていることから、この事業は見込み顧客を獲得するためにも重要なサービスと位置付けています。オンライントレーニングを立ち上げた2020年度は、コロナ禍の影響もあり非対面での開催需要が高まり、販売実績も伸びていました。

販路開拓を行うにあたり、アドバイザーから勧められたのはビジネスドメインの再定義でした。「誰に、何を、どのように」提供していきたいのか、目指したい姿を再確認しました。更に、サービスの強み、弊社の優位性は何か、顧客へのベネフィットは何かという点も徹底的に議論し、顧客に対して何をアピールしていくのかを明確にしました。その上で、現在の販路開拓、集客方法の見直しに入っていきました。この工程に非常に長い時間をかけました。

現在、少額ながらリスティング広告への投資を実施しています。より多くのユーザーに認知してもらい、弊社のサービスを活用していただくためには、リスティング広告が有効とのアドバイスをいただきスタートした取り組みです。広告の効果性は時間をかけて見ていく必要があるとのことで、現在はどのような視点で効果測定をしていくのかKPIの設定をしている段階です。